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FAQ

Bestellung

Wo sehe ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?
Sobald Deine Bestellung erfolgreich war, erhältst Du von uns innerhalb der nächsten 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung. Eventuell kann sich diese E-Mail auch in Deinen Spamordner verirren, schaue aus diesem Grund bitte auch dort nach. Tippfehler in der Mail? Gerne eine Mail an support@oace.shop zur Überprüfung senden.
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung bei OACE aufzugeben?
Du kannst auch als Gast problemlos Deine Bestellung bei uns aufgeben. Du hast die freie Wahl, Dich bei uns anzumelden oder nicht. Dein Bestellprozess wird jedoch durch Deine Registrierung wesentlich vereinfacht.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In der Regel besteht die Möglichkeit Deine Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nimm hierzu am Besten mit dem Support Team Kontakt auf (support@oace.shop). Wir versuchen Dir schnellstmöglich zu Antworten und Dein Anliegen zu bearbeiten. Schaue hierzu gelegentlich auch in Deinem Spam Ordner vorbei, nicht dass die Mail versehentlich dort untergeht.
Wie verhalte ich mich, wenn mich meine Bestellung fehlerhaft erreicht?
Es tut uns sehr leid, falls Deine Bestellung nicht in dem erwarteten Zustand bei Dir eingetroffen ist. Kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Welches Produkt beschädigt ist
  • Beschreibung des Schadens
  • Wichtig: Fotografischer Beweis

Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, stelle bitte auch ein Foto von dem Paket bereit, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren. Eine Annahme des Pakets ist Dir überlassen, Du kannst es genauso verweigern und wieder zurücksenden lassen.

Reklamationen von Paketen, die zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt waren, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zeitpunkt der Lieferung eingereicht werden.

Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass Du tatsächlich ein beschädigtes Produkt erhalten hast, können wir das Produkt leider nicht umtauschen oder den Betrag zurückerstatten.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen.
Ist es möglich, Artikel im Warenkorb zu reservieren?
Nein, dies ist leider nicht möglich.
Wie bekomme ich Zugriff zum Live Tracker?
Falls Du mit einem Kundenkonto Deinen Bestellvorgang abgeschlossen hast, dann kannst Du den Produktionsfortschritt nach erfolgreich Login in Dein Kundenkonto durch Aufrufen deiner Bestellung direkt einsehen.

Solltest Du kein Kundenkonto besitzen und als Gast vorbestellt haben, dann kommunizieren wir zudem die Updates unter dem Punkt „Lieferzeit“ bei dem jeweilig vorbestellten Produkt.
Wann kommen größere Größen?
Kundenwünsche werden gehört und stehen im Rahmen der Kollektions- und Jahresplanung regelmäßig zur Absprache. Selbstverständlich ist es auch unser Ziel das Produktsortiment künftig auszuweiten. Sei Dir gewiss, dass wir täglich daran arbeiten, noch besser zu werden!
Wie kann ich sicher gehen, die richtige Größe zu bestellen?
Bei entsprechenden Launches, als auch Restocks werden wir auf den diversen Produktseiten immer eine Größentabelle hinterlegen , an welcher Du Dich orientieren kannst. Zudem haben wir in der Produktbeschreibung immer modelspezifische Größen genannt zur Orientierung.

Hier geht es zur Größentabelle der Frauen: oace_sizeguide_women.png
Hier geht es zur Größentabelle der Männer: oace_sizeguide_men.png
Wann wird es neue Kollektionen geben?
Sei Dir gewiss, dass wir täglich an unserer Jahresplanung bis zur Perfektion arbeiten und stets Kundenfeedback in interne Abstimmungen mit einfließen lassen. Sobald neue Kollektionen kommen, werden wir dies zeitnah im Voraus kommunizieren.
Mein Paket wurde laut DHL zugestellt, aber ich habe es nie erhalten- Wie soll ich mich verhalten?
Wenn Du weder am Ablageplatz noch bei Deinen Nachbarn das Paket auffinden kannst, müssen wir von einem Diebstahl ausgehen und eine Schadensanzeige stellen. Bitte schreibe uns daher eine Mail an support@oace.shop, damit wir Dir bei Deinem Anliegen weiterhelfen können. Vorab folgende Info: Solltest du einen Wunschort als Angabe hinterlegt haben, so wurde in diesem Falle ein Ablagevertrag mit DHL eingegangen, bei welchem wir leider kein Nachforschungsantrag stellen können und Du als Kunde haftest selbst dafür.
Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch etwas hinzufügen?
Wir können Bestellungen aus buchhalterischen und logistischen Gründen leider nicht mehr verändern. Hier müsstest Du die gewünschten Artikel leider in einer separaten Bestellung bestellen. Näheres findest du unter dem Stichpunkt „Gutscheine“ im FAQ.
Was gilt es beim Waschen zu beachten?
Bitte achte immer darauf die Wäsche auf links zu drehen und bei 30 Grad zu waschen. Hierdurch wird eine potenzielle Beschädigung der Oberfläche und des Logos minimiert. Ein Farbfangtuch in Deiner Wäschetrommel kann zudem vor potentiellen Verfärbungen schützen. Gerne kannst Du die Pads Deines Bras auch herausnehmen, damit diese länger halten und ihre Form behalten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir bei OACE zur Verfügung?
Alle Zahlungsarten sind in der Fußzeile von www.oace.shop aufgelistet. Diese umfassen im Detail folgende Möglichkeiten:

  • Shopify Payments: Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay
  • Klarna Sofortüberweisung
  • Paypal Express Checkout: Paypal, Kreditkarte
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • eps Überweisung, Ideal, Bancontact

Deine Wunsch Zahlungsmethode ist nicht mit dabei? Schreibe uns gerne eine Mail an support@oace.shop, damit wir es intern in die Abwägung weiterleiten können.
Werde ich bei Zahlungseingang benachrichtigt?
Sobald sich Dein Paket auf dem Versandweg befindet, bekommst Du eine Versandbestätigung inklusive Trackingnummer per Mail. Das bedeutet für Dich, dass Du nach Zahlungseingang keine explizite E-Mail erhältst. Nach erfolgtem Zahlungseingang wird Deine Bestellung bearbeitet und Dein Paket innerhalb der nächsten Werktage fertiggestellt.

Solltest Du Dich bei Deiner Bestellung vertippt haben, dann wende Dich gerne an unseren Support, damit wir es für künftige Bestellvorgänge korrigieren können. E-Mail: support@oace.shop
Muss ich meine Bestellung bezahlen, bevor sie gesendet wird?
Ja, wir versenden innerhalb von 3-7 Werktagen nach Zahlungseingang. Sollte sich Deine Frage auf eine Vorbestellung beziehen, dann ist die Bezahlung ebenfalls direkt zu begleichen, da wir im Anschluss, basierend auf bezahlten Bestellungen, die entsprechende Stoffmenge einkaufen und bezahlte Ware in Auftrag geben. Sollte nach 14Tagen kein Zahlungseingang festgestellt werden, wird die Bestellung ohne Kontaktaufnahme storniert.

Versand & Lieferkosten

Wie hoch sind die Versandkosten bei OACE?
Deutschland 4,90 EUR (ab 90€ Versandkostenfrei)
Österreich 8,90 EUR (ab 120€ Versandkostenfrei)
Schweiz, Lichtenstein 19,90 EUR (bis 120€), 9,90 EUR (120,01€-169,99€) (ab 170€ Versandkostenfrei)
Alle anderen Länder in der EU 15,00 EUR (ab 150€ Versandkostenfrei)
Rest der Welt 29,90 EUR (bis 169,99€), 9,90 EUR (ab 170€)
Mit welchem Paketdienst wird mein Paket versendet?
Dein Paket wird mit dem Transportunternehmen DHL versendet.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Wir können Deine Adresse gerne abändern, sofern Deine Bestellung noch nicht bezahlt und versendet wurde. Dazu kannst Du Dich per E-Mail an unseren Support wenden. Falls der Zeitpunkt einer Änderung überschritten sein sollte, können wir es dennoch für künftige Bestellungen im Kundenkonto berücksichtigen.

Gewünschte Adressänderungen gerne an support@oace.shop senden.
Könnt ihr an Packstationen liefern?
Oace kann an Packstationen liefern, jedoch erfolgt dies ausschließlich über DHL.

Eine Lieferung Deines Pakets an Deinen Arbeitsplatz ist ebenfalls möglich. Bitte stelle sicher, dass sich der Firmenname mit Lieferadresse und einem „zu Händen von“ beschriftet ist.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb von Deutschland beträgt die Versanddauer ca. 3-5 Werktage, Österreich und Schweiz zwischen 3-7 Werktage. Je nach Kollektionsumfang kann dies aber auch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, kommunizieren wir aber immer noch einmal zusätzlich in der Produktbeschreibung.

Sobald Dein Paket unterwegs ist, bekommst Du eine Mail mit Sendungsnummer. Vorbestellungen dauern in der Regel 10 Wochen (Stoffeinkauf, Produktion, Export, Qualitätskontrolle, Versand).
Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket nicht den Weg zu mir findet?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Du kein Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

  • Deiner Bestellnummer
  • Deiner Lieferadresse

Deine Bestellung lässt sich jederzeit über das Sendungsverfahren, welches Du per Mail bekommst, verfolgen.

Rückgabe & Umtausch

Wer trägt den Rückversand?
Sollten Sie durch Ihre Rücksendung unter die Versandkostenfreigrenze (DE ab 90 Euro, Österreich ab 120 Euro, Schweiz ab 170 Euro) fallen, behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten nachträglich zu berechnen. Diese werden dann bei der Rückerstattung vom Bestellwert der Retoure abgezogen.
Kann ich meinen ausgesuchten Artikel umtauschen?
Falls Du Dir die falsche Größe oder Farbe ausgesucht hast, dann kannst Du Deinen Artikel innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist als Retoure an uns zurücksenden und gerne Kontakt mit unserem Kundensupport aufnehmen (support@oace.shop). Wir können intern für Dich den Lagerbestand abgleichen und Dich entsprechend über ein weiteres Vorgehen auf dem Laufenden halten.
An welche Adresse soll ich meine Retoure schicken?
Bitte sende Deine Ware an folgende Adresse zurück:

weLOG GmbH
Siegmund-Hiepe-Str. 28-32
35578 Wetzlar

Ich habe das Rücksendeformular versehentlich weggeschmissen. Wie kann ich erneut darauf zurückgreifen?

Unser Rücksendeformular findest Du online unter folgendem Link: Ruecksendeformular.pdf
Wie sind Erstattungsbeträge bei Bundles geregelt, wenn ich nur ein Teil zurücksende?
Der zu erstattende Betrag wird nach Retoureneingang von uns schnellstmöglich zurücküberwiesen. Wir wählen die gleiche Zahlweise, die auch beim Kauf verwendet wurde. Beim Kauf eines Bundles ergibt sich ein rabattierter Preis. Dieser gilt nur für das Set - sollten Sie sich entscheiden, eines der beiden Teile zurückzusenden gelten unsere Einzelpreise pro Produkt. Der zu erstattende Betrag setzt sich demnach aus Setpreis - Einzelpreis = Erstattungsbetrag zusammen.
Ist es möglich, Artikel zu retournieren (regulär als auch im Sale)?
Sofern die Produkte nicht beschädigt sind, vorhandene Hygienesticker nicht entfernt wurden und die 14-tägige Widerrufsfrist eingehalten wird, ist es möglich, Artikel zu retournieren. Bitte achte darauf Ware nicht gewaschen und verschmutzt zurückzusenden.
Wie kann ich sicher sein, dass ihr meine Rücksendung schon erhalten habt?
Je nachdem, welchen Versanddienst Du für Deine Rücksendung benutzt hast, kann es zwischen 7 – 21 Tagen dauern (exklusive. Wochenenden & Feiertage), bis wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Bitte beachte hierbei, dass immer mit der Bezahlart erstattet wird, die beim Bestellvorgang ausgewählt wurde.

Um Deine Rücksendung verfolgen zu können würden wir Dir empfehlen die Rücksendung immer mit einem Sendeverfahren vorzunehmen. Verwende hierzu bitte beiliegendes Retourenlabel damit auch wir darüber die Retouren verfolgen und korrekt verrechnen können.

Bei Retoureneingang bekommst Du aber ebenfalls eine Retourenmail zur Bestätigung zugeschickt. Falls Du ein besonderes Anliegen hast, kontaktiere bitte unseren Support unter support@oace.shop. Nach Retoureneingang wird Dir innerhalb der nächsten 14 Werktage Deine Erstattung überwiesen.

Gutscheine

Gibt es einen Gutscheincode?
Gutscheincodes werden Dir im Rahmen von Aktionen über unsere Social Media Kanäle kommuniziert. Es ist also für Dich zum Vorteil, wenn Du uns dort stetig verfolgst. Solltest Du einen elektronischen Gutschein einlösen wollen, dann ist dies anstelle des Influencercodes in unserem Shop möglich.
Kann ich Influencercodes oder Gutscheine nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen?
Sobald Du Deine Bestellung getätigt hast, können wir Sie aus buchhalterischen Gründen leider nicht mehr verändern. Lediglich Stornierungen und Adressänderungen können wir vor Versand der Ware noch veranlassen.

Solltest Du vergessen haben Deinen Gutschein einzulösen, dann verwende ihn gerne, bei Gültigkeit, bei Deiner nächsten Bestellung in unserem Shop.
Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Nachdem Du Deine gewünschten Kollektions Pieces in den Warenkorb gelegt hast, findest Du dort im weiteren Verlauf ein Aktionsfeld, in dem Du Deinen Gutscheincode eintragen kannst. Eventuelle Gutscheincodes werden Dir rechtzeitig zu Aktionen über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert. Es sind aber auch elektronische Gutscheincode im Shop verfügbar. Beachte bei Deinen Möglichkeiten aber bitte die Produktbeschreibung!

Deine Antwort nicht dabei?

Wenn du in den FAQs nicht fündig geworden bist, dann schreib uns eine Mail an support@oace.shop mit deinem Anliegen und wir versuchen uns innerhalb von 24h bei dir zu melden.