FAQ

Bestellung

Wo sehe ich, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist?

Sobald Deine Bestellung erfolgreich war, erhältst Du innerhalb von uns innerhalb der nächsten 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung. Eventuell kann sich diese E-Mail auch in Deinen Spamordner verirren, schaue aus diesem Grund bitte auch dort nach. Tippfehler in der Mail? Bitte an info@oace.shop wenden.

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung bei OACE aufzugeben?

Du kannst auch als Gast problemlos Deine Bestellung bei uns aufgeben. Du hast die freie Wahl, Dich bei uns anzumelden oder nicht. Dein Bestellprozess wird jedoch durch Deine Registrierung wesentlich vereinfacht.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

In der Regel besteht die Möglichkeit Deine Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Nimm hierzu am Besten mit dem Support Team Kontakt auf - E-Mail: info@oace.shop

Wie verhalte ich mich, wenn mich meine Bestellung fehlerhaft erreicht?

Es tut uns sehr leid, dass Deine Bestellung nicht in dem erwarteten Zustand war. Kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:

- Deine Bestellnummer
- Welches Produkt beschädigt ist
- Beschreibung des Schadens
- Wichtig: Fotografischer Beweis

Falls das Produkt zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt war, mach bitte auch ein Foto von dem Paket, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren. Eine Annahme des Pakets ist Dir überlassen, Du kannst es genauso verweigern und wieder zurücksenden lassen.
Reklamationen von Paketen, die zum Lieferzeitpunkt bereits beschädigt waren, müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zeitpunkt der Lieferung eingereicht werden.
Sofern wir nicht nachweisen und verifizieren können, dass Du tatsächlich ein beschädigtes Produkt erhalten hast, können wir das Produkt leider nicht umtauschen oder den Betrag zurückerstatten.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen.

Ist es möglich, Artikel im Warenkorb zu reservieren?

Nein, dies ist nicht möglich.

Wann werdet ihr eure Produkte auffüllen?

Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Ware stets aufzufüllen. Ein Datum können wir dabei aber nie genau im Voraus nennen.
Sobald die Daten bestätigt sind, informieren wir darüber auf unseren Social Media Seiten. Es lohnt sich also, unsere Accounts zu verfolgen.

Zahlung

Wie kann ich bei OACE bezahlen?

Im Shop wird alles über PayPal Plus laufen. Dort stehen Dir Optionen wie Lastschrift, Paypal oder Kreditkarte zur Verfügung.

Werde ich bei Zahlungseingang benachrichtigt?

Sobald Dein Paket versendet ist, bekommst Du eine Versandbestätigung. Das bedeutet für Dich, dass Du nach Zahlungseingang keine E-Mail erhältst. Nach erfolgtem Zahlungseingang wird Deine Bestellung bearbeitet und Dein Paket fertiggestellt.

Versand & Lieferkosten

Wie hoch sind die Versandkosten bei OACE?

Standardversand:
Deutschland 4,90 EUR (ab 100€ Versandkostenfrei)
Österreich 8,90 EUR (ab 120€ Versandkostenfrei)
Schweiz 19,90 EUR (ab 1/0€ Versandkostenfrei)
Alle anderen Länder: 15,00 EUR (ab 150€ Versandkostenfrei)

Mit welchem Paketdienst wird mein Paket versendet?

Dein Paket wird mit dem Transportunternehmen DHL versendet.

Werde ich bei Versand meiner Bestellung benachrichtigt?

Sobald Dein Paket unterwegs ist, erhältst Du eine Trackingnummer per E-Mail. Eventuell kann sich diese E-Mail auch in Deinen Spamordner verirren. Solltest Du Dich bei Deiner Bestellung vertippt haben, dann wende Dich gerne an unseren Support, damit wir es für künftige Bestellvorgänge korrigieren können. E-Mail: info@oace.shop

Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?

Wir können Deine Adresse gerne abändern, sofern Deine Bestellung noch nicht bezahlt wurde. Dazu kannst Du Dich per E-Mail an unseren Support wenden. Falls der Zeitpunkt einer Änderung überschritten sein sollte, können wir es dennoch für künftige Bestellungen abändern.
Gewünschte Adressänderungen gerne an info@oace.shop senden.

Könnt ihr an Packstationen liefern?

Oace kann an Packstationen liefern, jedoch erfolgt dies ausschließlich über DHL.
Eine Lieferung Deines Pakets an Deinen Arbeitsplatz ist ebenfalls möglich. Bitte stelle sicher, dass sich der Firmenname mit Lieferadresse und einem „zu Händen von“ beschriftet ist.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Versanddauer ca. 3-5 Werktage. Die Lieferung nach Österreich dauert ca. 3-7 Werktage. Eine Lieferung in die Schweiz benötigt ca. 3-7 Werktage.

Wie verhalte ich mich, wenn mein Paket nicht den Weg zu mir findet?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Du kein Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen:
- Deiner Bestellnummer
- Deiner Lieferadresse
Deine Bestellung lässt sich jederzeit über das Sendungsverfahren, welches Du per Mail bekommst, verfolgen.

Rückgabe & Umtausch

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Ab dem Zeitpunkt Deiner abgeschlossenen Bestelllieferung hast Du 14 Tage Zeit, etwas zurückzusenden. Bitte lies Dir nachfolgenden Leitfaden genau durch, um herauszufinden, wie Du Deinen Artikel zurücksenden kannst.

Wer trägt den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer selbst. Bitte sende die Ware niemals unfrei und achte auf ausreichende Frankierung sowie Sendeverfahren.

An welche Adresse soll ich meine Retoure schicken?

Bitte sende Deine Ware an folgende Adresse zurück:
weLOG GmbH
Siegmund-Hiepe-Str. 28-32
35578 Wetzlar

Kann ich Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Es ist nicht möglich, Artikel bei Oace umzutauschen. Falls Du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe haben möchtest, kannst Du gern eine neue Bestellung aufgeben. So bekommst Du den gewünschten Artikel am schnellsten. Die nicht gewünschte Ware kannst Du innerhalb Deiner Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst Du umgehend Dein Geld zurückerstattet.

Ist es möglich, Artikel aus dem Sale zu retournieren?

Sofern die Produkte nicht beschädigt sind, vorhandene Hygienesticker nicht entfernt wurden und die 14-tägige Widerrufsfrist eingehalten wird, ist es möglich, Artikel zu retournieren.

Wie kann ich sicher sein, dass ihr meine Rücksendung schon erhalten habt?

Je nachdem, welchen Versanddienst du für Deine Rücksendung benutzt hast, kann es zwischen 7 – 21 Tagen dauern (excl. Wochenenden & Feiertage), bis wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Um Deine Rücksendung verfolgen zu können würden wir Dir empfehlen die Rücksendung immer mit einem Sendeverfahren vorzunehmen.
Falls Du ein besonderes Anliegen hast, kontaktiere bitte unseren Support unter info@oace.shop
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Gutscheine

Gibt es einen Gutscheincode?

Gutscheincodes werden Dir im Rahmen von Aktionen über unsere Social Media Kanäle kommuniziert. Es ist also für Dich zum Vorteil, wenn Du uns dort stetig verfolgst.

Kann ich meinen Gutschein nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnen?

Grundsätzlich können unsere Gutscheine nicht nachträglich angerechnet werden. Solltest Du vergessen haben Deinen Gutschein einzulösen, dann verwende ihn gerne, bei Gültigkeit, bei Deiner nächsten Bestellung in unserem Shop.

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Nachdem Du Deine gewünschte Kleidung in den Warenkorb gelegt hast, findest Du dort im weiteren Verlauf ein Aktionsfeld, in dem Du Deinen Gutscheincode eintragen kannst. Eventuelle Gutscheincodes werden Dir rechtzeitig zu Aktionen über unsere Social-Media-Kanäle kommuniziert.

Pilling

Was ist Pilling?

Beim Pilling entstehen kleine Knötchen oder Fusselbildung. Es tritt genau dort auf wo die größten Reibungspunkte bestehen, also etwa an der Oberschenkel-Innenseite, im Schritt- oder im Gesäß Bereich. Obwohl die Funktionalität und Qualität des Stoffes nicht beeinträchtigt ist, verändert sich die Optik des Oberstoffes und wird auf Kundenseite als Mangel wahrgenommen. Durch die von uns entwickelte Softtouch Oberfläche ist dies jedoch nicht auszuschließen und ist auch kein Mangel der Ware.

Wie entsteht Pilling?

Pilling entsteht an erster Stelle vor allem durch die mechanische Beanspruchung kurz Reibung bei sehr feinen und kurzfaserigen Materialien, wie zum Beispiel bei den Produkten aus unserer Empower Kollektion.

Ist Pilling ein Reklamationsgrund?

Nein, Pilling ist kein Reklamationsgrund. Wie bereits beschrieben, liegt es schlicht und einfach daran, dass die Knötchenbildung kein Merkmal für mangelnde Qualität ist. Informiere Dich hierzu auch in der jeweiligen Artikelbeschreibung und daran wo es auftreten kann, wie zum Beispiel bei den Leggings aus der Empower-Kollektion.

Wie kann ich Pilling vermeiden?

Du kannst dem Pilling auch bereits nachdem dem Kauf deiner Produkte vorbeugen, bevor es auch nur entstehen kann. Entfussel deine Produkte vor dem ersten Tragen mit einer Fusselbürste. So werden kleine Fäden und kleine Fussel direkt von Beginn an entfernt. Wasche die Produkte ausschließlich auf links. Bitte achte darauf keinen Weichspüler zu verwenden. Besser eignet sich ein Waschmittel für Funktionsartikel / Stoffe. Trockne deine Produkte liegend und definitiv nicht im Trockner. Sollte es dennoch zur Knötchen-/ Pillingbildung kommen, kannst Du diese mit einem Fusselrasierer entfernen.

Bedeutet Pilling zugleich auch eine schlechte Stoffqualität?

Nein, ganz im Gegenteil, wir haben bei dem Einsatz unserer Stoffen wie zum Beispiel der Empower Kollektion extra darauf geachtet, dass der Einsatz unserer Stoffe gewisse Attribute wie eine weiche Haptik, squat proof, fast try Technologie sowie memory stretch erfüllt.

Qualität und Nachhaltigkeit

Inwiefern legt die Marke OACE Wert auf Nachhaltigkeit und faire Herstellungsbedingungen?

Alle von uns eingesetzten Stoffe und Fabrics sind ÖkoTex Standard 100 zertifiziert. Unsere Produktionsbetriebe sind nach dem internationalen Standard auditiert. Das "Sedex Members Ethical Trade Audit", ist eines der weltweit am häufigsten verwendeten Auditkonzepte für ethische Audits. Wir können somit die faire Bezahlung aller Arbeitsschritte garantieren.

Was kann ich mir unter einer ACELOCK Technologie vorstellen?

Die ACELOCK Technologie ist eine eigens entwickelte Technologie, mit der die Nähte verarbeitet werden. Sie sind somit besonders reißfest und sorgen für einen optimalen Tragekomfort und höchste Stabilität im Training.

Warum ist der Empower Stoff so besonders?

Der für uns in Italien entwickelte Empower Stoff macht genau das, was er soll: Durch seine Dehnbarkeit in alle Bereiche kurz „memory Stretch“ erlaubt er es dir, jede Übung perfekt zu absolvieren - und das während er gleichzeitig extrem blickdicht ist. Durch die Soft-Touch Oberfläche schmiegt er sich wie eine zweite Haut an deinen Körper an - und dank der schnelltrocknenden Eigenschaft ist dies auch sehr angenehm.

Welchen Vorteil haben die Etiketten?

Unsere Carelabels und Etiketten sind leicht raus trennbar- ganz ohne kratzende Rückstände. Weiterhin haben wir auf zusätzliche Hangtags verzichtet.